また、受付スタッフや看護師は、前日に翌日の来院患者様のカルテを用意し、その情報をあらかじめインプットしておきます。朝礼では、当日の来院患者様の情報を皆で確認しあい、医師が指示を行います。

例えばご予約の際の「相談のみで手術は考えていない」といった患者様のご希望や、メールのやり取りの内容など、少しも漏らすことなく伝達しているのです。

このような診療体制をとっていますので、対応についてはよくお褒めの言葉をいただいています。


研修制度

日本の首都は東京。やはり何でも東京が一番進んでいる・・「どうせ美しくなるなら、最先端の東京の美容外科で手術をしたいわ。」

もしあなたがそのように考えていらっしゃるならば、なおさら安心して当院にいらっしゃって下さい。当院の医師は、採用後六本木にある東京院で一定の研修を受けます。その後、日本の各クリニックのうちの幾つかでも研修を受け、担当医院が決まります。担当医院が決まっても、院長以外は他院での診察も行います。これは、医師にはなるべく広い見地での診療が必要だからです。
しかし当然ながら、当院では一人の患者様に対して、一人の医師が最初から最後まで責任を持って対応いたします。止むを得ず診察医師の変更が起こりうる場合には、必ず患者様のご了解を得て行いますのでご安心下さい。もちろんアルバイトの医師は一切採用していません。

美容外科は、一般の外科のように大がかりで命に関わる手術ではなく、自分の願望や悩みを理解し受け入れてくれる人間性をもった医師との出会いが重要となります。だからこそ、技術はもちろんですが、カウンセリングと医師の人柄が良い結果をもたらす重要なポイントとなります。

美容外科での処置をお考えの方はぜひ別の病院にも行って意見を聞き、あなたにぴったりの医師を探してみることをお勧めします。


アフターフォローに関する約束

どんなに優れた手技で手術を行っても、アフターケアが十分でなければ、手術の効果を最大限に引き出すことはできません。また肉体的なケアだけでなく、術後の経過や仕上りに対する患者様の不安を解消するためのメンタル面のケアも大切です。当院の3つめの約束は、術後のフィジカル・メンタル両面のケアを充実させ、一日も早く美しい仕上りを実現するというものです。

フィジカル面ではアフターケアにCET(高周波温熱トリートメント)やエンダモロジーを導入することで、より美しい仕上りと、日常生活への早い復帰が可能になりました。メンタル面のケアに関しては、昼夜を問わず対応可能な24時間緊急テレサポートやインターネットを活用した術後のメール相談を実施し、適切なアドバイスと安心を提供でるよう心がけています。

さらに、手術を受けられた患者様を対象にCS(満足度)調査を実施。患者様から得られた貴重な調査結果は担当医師と関係スタッフにフィードバックされ、医療技術の向上や業務改善などに役立てられています。



5つの約束　満足

確かな経歴と施術経験豊富な医師、並びに最先端の医療機器により高度な医療技術を提供します。


明るく、前向きで、誠実であること

聖心美容外科で働くスタッフは、「明るく、前向きで、誠実であること」をモットーに仕事をしています。お客様となる患者様へはもちろん、一緒に働く仲間や上司へもこのような姿勢で接しているのです。そうすることで、「患者様に不快な思いをさせない」「患者様のご意見にきちんと耳を傾ける」という私たちが考える最低限のサービスの条件を満たすことができ、最終的には患者様から「聖心にしてよかった」と思っていただける心のこもった医療サービスが提供できると確信しているからです。


最新の医療技術や医療機器

患者様により良い結果をもたらし、苦痛や負担を最低限にするために、当院の大きな指針の一つとして、最新の医療技術や医療機器を積極的に導入する、ということが挙げられます。患者様にとって良いと思われるものは、前向きに検討し、導入していっています。

例えば脂肪吸引では、患者様への負担を軽くしながら、より美しい結果を生むことができる新たな機器『エルコーニアレーザー（FDA認可）』を日本で初めて導入し、脂肪吸引のデメリットである時間的・肉体的負担を大幅に軽減することが可能になりました。また通常美容外科では使わず、他科で使われていた麻酔器シリンジポンプを導入することで、麻酔のキレが良くなり、患者様にとっても体への負担が少なくなりました。

豊胸手術でも、手術後の拘縮を防ぐアフタートリートメントの一つとして、ＣＥＴという高周波温熱治療器によるマッサージを導入しています。これにより拘縮の防止だ けでなく、むくみや腫れを抑える効果もあり、痛みも軽減することから患者様から大変好評をいただいております。

このように最新の医療技術や医療機器を導入することで、少しでも患者様の体への負担を減らすよう努力しております。


聖心美容外科の責任と役割

1993年の開院以来、当院ではインフォームドコンセント(手術に対する十分な説明と同意)という考え方を大切にしています。そしてその考えに基づき「イメージだけではない、より正確な情報の提供を行う」というメッセージを患者様はもとより、美容外科医療界全体に発信し続けてまいりました。

また、最新の技術や設備機器を積極的に取り入れ、患者様にとってより負担やリスクの少ない美容外科医療をめざし努力してまいりました。そういった当院の考え方に共鳴していただいた患者様のお陰で、今では日本有数の症例数をもつリーディングクリニックのひとつとして数えられるようになりました。 社会の成熟とともに美容外科に期待されることはますます大きくなっています。医学の進歩を、そして医療というサービスをどのように社会に反映していくかが問われています。

リーディングクリニックとしてさらなる進化をめざして、業界に先駆けCS調査を実施するなど、当院では新しい取組みを始めています。「患者様の100％満足のために、何をするべきか？」常にそう自問しながら、私たちは新しいことに率先して取組んでいきます。



5つの約束　信頼

施術のメリットだけでなく、身体への負担などのデメリットも含め患者様に必要な情報は全て伝えます。


情報システム

聖心美容外科の特徴として、最先端の情報システムを活用していることが挙げられます。日本に7つある各クリニックはネットワークで繋がっており、患者様へのサービスに必要な情報がいつでもどこでも取り出せるようになっています。

これまでの膨大な患者様の情報は、すべてコンピューターにインプットされており、お電話でご予約をいただくとそのすばやい対応を感じていただけると思います。

また、このような顧客情報の管理だけでなく、各クリニックとのコミュニケーションや業務連絡も全てネットワークを通じて行われています。例えば医師ならば「今日の症例について、このように対処したらよりよい効果が得られた」といった成功例の情報から、「このような患者様にはどのような処置が適切か」といった議論まで、医師専用のネットワーク上で行われ、インターネットが繋がる場所ならばどこにいてもリアルタイムで意見交換をすることができます。

このように、情報システムを積極的に活用することで、来院される患者様によりよいサービスを提供するための情報を、皆で分かち合うことができるようになっています。


広告に関する約束

インフォームドコンセント(手術に対する十分な説明と同意)の実現という、当院開院以来のコンセプトは、広告表現においても厳格に守られています。患者様の誤解を招きやすい大げさな表現や明らかに修正を加えたと思われる手術前・手術後の写真の掲載などは一切行っていません。広告表現においても、イメージだけではない、より正確な情報の提供を徹底しています。


情報提供に関する約束

各種メディアを通じた広告活動と同様に、当院ではインターネットによる情報提供を積極的に行っています。メールで寄せられた患者様からのお悩みやご相談に、専門医師が無料でお答えする24時間無料相談システムは、これまでに延べ3万人を超える方々にご利用いただいています。今後さらに相談システムを充実し、患者様一人ひとりに対し、適切な情報公開に努めてまいります。



5つの約束　納得

施術前のカウンセリングに十分時間をかけ、患者様に納得していただけるまで説明します。

インフォームドコンセント

もしあなたが患者様なら、インフォームドコンセント（手術に対する事前の十分な説明の元の合意）がどうして重要なのか、改めて考えてみて下さい。インフォームドコンセントは、患者様にとって不利な情報を隠したままでのものでは、意味がありません。そこで私たちはインフォームドコンセントをより徹底するため、ホームページをはじめとする、さらなる情報開示を積極的に行っています。一例を挙げると、埋没法で二重の手術をされる患者様の中には、ほとんど腫れないと思われている方も多いようです。そこで「腫れ」についてカウンセリングでは、やはり腫れるということ、2〜3日は目が腫れぼったい状態だということ、腫れは手術後がピークで徐々に減っていくということなど、患者様が受けるダメージも含めて詳細をご説明しています。
このようなより詳しい情報は、ホームページでも公開しておりますので、患者様はより多くの情報を得た上でご判断をしていただけると思います。

このように患者様にとってデメリットを含むより詳細な情報を正確にお伝えすることで、本当の意味でのインフォームドコンセントが得られると考えています。



5つの約束　安全

外部機関による厳しい審査の結果、世界水準と認められた管理体制(ISO9001:2001取得)で高い安全性を確保します。


ISO9001:2000とは？

国際標準機構（International Organization for Standardization)に規定された品質マネジメントの2000年版（最新版）。国際水準的に、一定以上の質の高い医療が提供できるような品質マネジメントシステムの確立と、継続的な改善などがマネジメントシステムとして確立していることを認証するものなのです。

聖心美容外科は（統括院長：鎌倉達郎）、平成17年4月13日付けで全国6拠点（東京、札幌、名古屋、大阪、広島、福岡）と同グループの経営支援会社である(株)メディクルードを対象に、美容外科では初めてISO9001：2000の認証を取得し、横浜院も平成18年8月8日付けで取得いたしました。


ISO9001:2000認証取得の意義

聖心美容外科が追求する「高品質医療」の証となり、美容整形を考えている患者様に対して、信頼できる美容外科を選択する際の客観的判断基準になると考えております。

国際水準に合致したマネジメントシステムで病院を運営することにより、美容外科業界の透明性を高め、ステイタスの向上に努めます。

認証の取得は、聖心美容外科の開院以来の理念と実践が具体化されたひとつの形に過ぎません。これからも、患者様の満足を第一に、「選択肢のさらなる拡大」を図るとともに「最高の医療と顧客サービス」を念頭に、新技術を全国に先駆けて導入するリーディングクリニックとして邁進いたします。


採用基準

美容外科では、患者様の体を直接取り扱いますので、大切にしすぎてもしすぎることはありません。そのために、何よりも仕上がりの美しさと安全性を重視しています。

医師は、美容外科・形成外科のみならず外科や麻酔科出身など、救急医療の現場で多くの症例を診てきた医師を採用しています。つまり生命の危機に瀕している患者様を助けてきた医師たちばかりです。美容外科では、そのようなことはありませんが、万が一の対応が冷静にできる医師が手術をする・・これは患者様にとっても大きな安心となるのではないでしょうか？また、日本有数の症例数をもつ当院だからこそ、医師も豊富な経験を積むことができ、医師の定着率が高いのも大きな特徴です。このように定着した医師たちが行う手術の仕上がりの美しさは、抜群です。